Často kladené otázky

Obecné dotazy

• Jak to funguje?

  Po registraci na www.europemailbox.com získáte doručovací adresy ve třech evropských zemích (Německo, Polsko, Česko). Tyto adresy můžete používat k přijímání zásilek z celé Evropské unie. Poté vám balíky doručíme až domů.

• Jaké jsou poplatky za registraci a údržbu schránky?

  Žádné. Vše je ZDARMA. Platíte pouze poplatek za každou příchozí zásilku a poštovné na vaši adresu.

• Kolik to stojí?

  Všechny ceny naleznete v ceníku.

• Jak poznáte, že zásilka patří mně?

  Každý zákazník má své vlastní ID číslo. Toto ID je součástí adresy. Pokud zásilka dorazí do našeho skladu, přiřadíme ji do správné schránky podle ID zákazníka.

• Obchod odmítá čísla v adrese. Co mám dělat?

  V tomto případě můžete čísla napsat slovně. Například „EM Jednadvatřičtyři“.

Vlastnosti zásilek

• Jaká je maximální hmotnost zásilky?

  Maximální hmotnost standardní zásilky je 30 kg.

• Jaké jsou maximální rozměry zásilky?

  Maximální délka zásilky je 175 cm. Kombinace délky a obvodu nesmí přesáhnout 300 cm. Počítá se jako 2x výška + 2x šířka + 1x délka.

• Jaký obsah zásilek je zakázán?
  • Rychle se kazící, infekční nebo zapáchající produkty
  • Lidské a zvířecí pozůstatky
  • Alkohol a tabákové výrobky
  • Živá zvířata a rostliny
  • Hodnotné předměty, např. hotovost, drahé kovy, cennosti, pravé perly, drahokamy atd.
  • Umělecká díla s nevyčíslitelnou hodnotou
  • Teplotně nestabilní zboží vyžadující kontrolovanou teplotu
  • Amunice, zbraně, výbušniny a další předměty určené k poškození nebo usmrcení
  • Zboží podléhající spotřební dani, alkohol, tabákové výrobky
  • Zboží v hodnotě vyšší než 3000 EUR
  • Zboží nebo zásilky, jejichž odesílání zakazuje jakýkoliv platný zákon
• Mohu poslat zásilku do své schránky na dobírku?

  Ne. V takovém případě by byla zásilka odmítnuta a vrácena odesílateli.

Přijímání zásilek

• Jaká je dodací lhůta mé zásilky?

  Dodací lhůta závisí na cílové zemi. Tyto informace najdete v ceníku (číslo v závorkách v seznamu zemí).

• Který dopravce doručí mou zásilku?

  Přepravu zajišťuje přepravní společnost DPD.

• Zásilka je poškozená. Co mám nyní dělat?

  Pokud je vaše zásilka poškozená, kontaktujte nás co nejdříve.

Platby a ceny

• Jak mohu zaplatit za vaše služby?

  Můžete si vybrat mezi bankovním převodem a službou Paypal.

• Mohu platit na dobírku?

  Ne, tento způsob platby není podporován.

• Nabízíte množstevní slevy?

  Pokud je množství vašich zásilek více než 20/měsíc, můžete požádat nás o slevový program.